Sachbearbeiter Dispute Management Kreditkarten (m/w/d) (befristet) (Bankkaufmann/-frau)

qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu den größten Processingunternehmen in Deutschland.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns! Als Sachbearbeiter Dispute Management (m/w/d) sind Sie für die komplette Abwicklung von Zahlungsreklamationen von Kredit- und Debit Card-Kunden zuständig und stehen im direkten Kontakt zu Kunden, den Kreditkartengesellschaften Mastercard bzw.

Visa und den Finanzinstituten. Arbeitsort ist wahlweise Saarbrücken oder München.

Was Sie erwartet: • Eine spannende befristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche) • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) • 30+ Tage Urlaub/Jahr • Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % mobil (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten • Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten Weitere

Benefits

• Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Kantine mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc
• Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten eigenständig Reklamations- oder Betrugsfälle von Karteninhaber:innen, indem Sie deren Anfragen analysieren, in verschiedenen IT-Systemen überprüfen und anhand vorgegebener Kriterien bewerten, welche Maßnahmen erforderlich sind
• Sie führen selbstständig Rückbuchungen durch und tragen Verantwortung für einen sicheren und korrekten Geldfluss
• Sie führen schriftliche Korrespondenz hauptsächlich in deutscher Sprache und in geringem Umfang auch in Englisch
• Sie achten selbstständig auf vorgegebene Service Level, Fristen und Wiedervorlagen
• In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit Kreditkartengesellschaften, Sparkassen und Banken zusammen. Was Sie mitbringen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellte:r oder Bürokaufmann/-frau
• Erste Erfahrung in der Sachbearbeitung, idealerweise im Finanzbereich
• Genaue und sorgfältige Arbeitsweise, auch mit großen Zahlenbeträgen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, gut zu priorisieren
• Gutes Verständnis für IT-Programme
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (ab B2), um das Regelwerk von Visa und Mastercard zu verstehen Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre finanziellen Verhältnisse geordnet sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung). Haben wir Ihr Interesse geweckt?