Bankkaufmann Kundenberatung (m/w/d) hybrid in Berlin

Gestalte die Zukunft moderner Banking-Services

Du hast Erfahrung im Banking, Finanzwesen oder im Backoffice eines Finanzinstituts und möchtest in einem internationalen Umfeld arbeiten, in dem moderne Banking-Produkte und digitale Prozesse im Mittelpunkt stehen? Du arbeitest gerne kundenorientiert, löst komplexe Anliegen eigenständig und möchtest dabei einen echten Unterschied für Kundinnen und Kunden machen? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort Berlin engagierte Finance Kundenberater (m/w/d).

Unser Kunde baut seinen europäischen Standort weiter aus und investiert gezielt in die Weiterentwicklung innovativer digitaler Retail-Banking-Produkte und -Services. In einem dynamischen und internationalen Umfeld hast Du die Möglichkeit, moderne Banking-Prozesse aktiv mitzugestalten und Teil eines globalen Teams zu werden.

Standort: Berlin, Deutschland

Anstellungsart: Vollzeit/Teilzeit

Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrid (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice)

Vertragsart: Direkteinstellung beim Kunden mit unbefristetem Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Verwaltung von Kundendaten und -konten sowie Zahlungsaufträgen, Buchungen und weiteren komplexen Banking-Prozessen
• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und enger Austausch mit internen Fachabteilungen
• Sicherstellung eines fairen, konsistenten und transparenten Kundenerlebnisses
• Betreuung der Kundinnen und Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Analyse von Kundenanliegen und Entwicklung geeigneter Lösungen
• Sicherstellung eines jederzeit exzellenten Kundenservices
• Bearbeitung von Vorgängen unter Einhaltung bankaufsichtsrechtlicher Vorschriften, interner Richtlinien und Qualitätsstandards
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams zur effizienten und kundenorientierten Lösung komplexer Sachverhalte

Das bringt Du mit

• Erfahrung im Backoffice eines Finanzinstituts im deutschsprachigen Markt
• Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im Bank- und Finanzwesen
• Fundiertes Verständnis für Banking-Prozesse und Finanzprodukte
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (B1–B2) sind von Vorteil
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein professionelles Auftreten
• Starke Problemlösungskompetenz und sicherer Umgang mit komplexen Kundenanliegen
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten
• Verantwortungsbewusstsein und eine sorgfältige Arbeitsweise

Besonders wichtig für uns

Du musst nicht aus einer klassischen Kundenservice-Rolle kommen. Wir suchen jemanden, der Banking-Prozesse versteht, komplexe Kundenanliegen sicher bearbeiten kann und gleichzeitig Freude an direktem Kundenkontakt hat.

Entscheidend ist für uns, dass Du nicht nur Vorgänge abarbeitest, sondern Zusammenhänge verstehst, eigenständig Lösungen entwickelst und unseren Kundinnen und Kunden einen professionellen und verlässlichen Service bietest.

Wenn Du gerne im Banking-Umfeld arbeitest, komplexe Sachverhalte löst und dabei Teil eines internationalen und modernen Finanzunternehmens sein möchtest, dann ist diese Rolle genau das Richtige für Dich.

Das bietet Dir unser Kunde

• Sicherheit: Unbefristete Direkteinstellung bei einem weltweit führenden Finanzdienstleistungsunternehmen
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen im Berliner Büro und 2 Tagen Homeoffice
• Vorsorge: Exklusiver Banken-Pensionsplan und betriebliche Altersvorsorge
• Mobilität: 100 % bezuschusstes Deutschland-Ticket und Bike-Leasing
• Extras: Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie und attraktive Health Benefits
• Erholung: 30 Tage Urlaub
• Unterstützung: Employee Assistance Programme – kostenfreier und vertraulicher Service bei beruflichen und privaten Anliegen
• Entwicklung: Attraktive persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweit führenden Finanzunternehmens

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.